9/30/2010
YOIGO es la operadora que genera menos reclamaciones.
Orange resulta la operadora más conflictiva, acumulando el mayor numero de quejas, seguida de Movistar y Vodafone según a publicado el Ministerio de Industria.
Ya conocemos el “ranking” de las operadoras que concentran el mayor número de quejas aunque en general ha aumentado con respecto al año anterior pasando del 44.8% al 52% durante el primer semestre del año.
Pese a que la percerción que podamos tener si visitamos foros sobre telefonía o si leemos los comentarios que generan las noticias relacionadas con las operadoras,
Yoigo es la operadora que genera menos reclamaciones.
Vodafone, del primer semestre del 2009 al primer semestre del 2010, casi dobla el numero de reclamaciones siendo un aumento muy significativo que provocará, probablemente, una salida masiva de clientes hacia otras compañías.
Por su parte, Movistar, no se queda atrás, siendo la segunda operadora más reclamada de las 4 como podemos observar en el cuadro.
ORANGE se convierte así en la número 1 en reclamaciones y todas (excepto Yoigo) continúan aumentando el número de reclamaciones con respecto a años anteriores.
Como comentaban nuestros amigos de XAKATA, ¿A qué puede deberse la sensación que se vive en internet de que Vodafone es la más reclamada? Vodafone parece reinar con la peor mala imagen de su servicio de atención al cliente y los continuos fallos de facturación a pesar de que los datos que hoy conocemos apuntan a que es “la menos mala” de las operadoras tradicionales.
¿Será que los clientes de Vodafone están más activos en internet? Para comprobarlo solo hace falta ver los seguidores que las operadoras tienen en Twitter o Facebook.
Como dice el informe del Ministerio de Industria, el empeoramiento significativo de la calidad del servicio de telefonía móvil si comparamos con los datos del primer semestre del 2010, lo que nos lleva a plantearnos varias preguntas,
Sea como sea, todas las operadoras necesitan seguir mejorando y para ello deberán invertir más en todos los ámbitos.